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Índice de Cursos:
Golpes e Fraudes com Cheques ...
Código de Defesa do Consumidor ...
Estimulando vendas através das sensações ...
Operador de Caixa ...
Engenharia Humanda da Comunicação ...
Palestantes:
Anita Maria Taddei
Dr. José Carlos Guido
 Golpes e fraudes com cheques: como reduzir riscos com segurança 
Palestrante
Anita Maria Taddei
Carga Horária - 2 horas

Objetivos

  • Diminuir significativamente a ação de golpistas e evitar perda de mercadorias;
  • Fornecer técnicas simples, rápidas e objetivas para a identificação e reversão das várias formas de fraudes e golpes com cheques;
  • Conscientizar o funcionário sobre sua parcela de responsabilidade na segurança da venda.

 Código de defesa do consumidor: conhecer para se proteger 
Palestrante
Anita Maria Taddei e
Dr. José Carlos Guido
Carga Horária - O curso poderá ser modulado conforme a necessidade de cada turma, no formato de 2 ou 4 horas .

Objetivos

  • Fornecer conhecimentos para a clara identificação dos direitos e deveres, tanto do consumidor quanto do lojista;
  • Levar o participante a raciocinar a respeito das implicações legais dentro de sua rotina de trabalho;
  • Informar quais são as ações necessárias para se resguardar de eventuais desgastes com os órgãos de defesa do consumidor;
  • Sensibilizar sobre as implicações jurídicas do descumprimento das normas;
  • Esclarecer dúvidas quanto aos procedimentos corretos;
  • Fornecer a devida segurança para agir corretamente em situações de conflitos;
  • Preparar os participantes para mudanças de atitudes para resguardar a saúde financeira da empresa.

 Estimulando vendas através das sensações: tato, visão, olfato, paladar e audição 
Palestrante
Anita Maria Taddei
Carga Horária - 2 horas

Objetivos

  • Demonstrar a importância que os 5 sentidos (tato, visão, olfato, paladar e audição) têm para o cliente no ato da compra;
  • Fornecer estratégias e técnicas para utilizar eficazmente os recursos sensoriais não explorados, mas amplamente disponíveis em qualquer loja;
  • Sensibilizar para a principal função do vendedor: promover o aumento de vendas.

 Operador de caixa: elo decisivo na cadeia da venda 
Palestrante
Anita Maria Taddei
Carga Horária - 2 horas

Objetivos

  • Conscientizar sobre a importância e a responsabilidade da função, inclusive como um agente de vendas;
  • Promover a discussão das dificuldades rotineiras da função e de como superá-las.

Engenharia humana da comunicação:
 barreiras inconscientes que comprometem a venda
Palestrante
Anita Maria Taddei
Carga Horária - 2 horas

Objetivos

  • Demonstrar como fatores inconscientes interferem na percepção das necessidades dos clientes e como superar as barreiras;
  • Conscientizar que a qualidade da comunicação determina a qualidade de vida pessoal e profissional;
  • Modificar comportamentos.

Palestrantes

Anita Maria Taddei, pedagoga formada pela Universidade Mackenzie, com especialização em Marketing, atuou durante 18 anos como Diretora de Propaganda e Marketing em empresas de grande porte como Cargill Agrícola, Cooper Group do Brasil e Formiplac. Desde 1996 atua na área de treinamento, desenvolvendo e ministrando cursos de temas gerenciais, comportamentais, de gestão de pessoas e competências. Mantém contato permanente com as instituições Serasa, Procon, ACSP – Associação Comercial de São Paulo e Provar – Programa de Administração de Varejo (USP).
Seus cursos, palestras e workshops já foram assistidos por mais de oito mil pessoas em todo o Brasil. Faz parte do corpo de palestrantes efetivos da Alshop - Associação Brasileira de Lojistas de Shopping.

Dr. José Carlos Guido, advogado especialista em Direito do Consumidor Empresarial. Atuou por 13 anos na Fundação Procon/SP, em diversos cargos, entre eles: Assessor Técnico da Diretoria Executiva, Supervisor de Fiscalização da Diretoria de Fiscalização, Supervisor de Atendimento ao Público, Conciliador do Juizado Especial Cível, Instrutor nos cursos de Formação de Agentes de Fiscalização e nos cursos sobre o Código de Defesa do Consumidor ministrados pela Fundação Procon/SP, palestrante em diversos cursos proferidos em empresas, universidades e organismos governamentais. Atualmente é sócio da Advocacia Altemani S/C.

Distribuidor Autorizado

 
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