Orientação ao cidadão a Serasa

Cheques roubados ou perdidos

• Comunique imediatamente a sua agência bancária.

• Após o horário de funcionamento dos Bancos e aos sábados, domingos e feriados, ligue, de qualquer lugar do País, para o plantão SERASA, no telefone (11) 3373-7272. A SERASA manterá um cadastro provisório.

• Lembre-se que esse serviço é provisório. Portanto, assim que o seu Banco abrir, dirija-se à sua agência para sustar oficialmente os cheques.

Além desse atendimento, a SERASA disponibiliza o Serviço Gratuito de Orientação ao Cidadão em suas instalações em todas as capitais e principais cidades do Brasil.

Para efetuar a consulta, o próprio interessado deve comparecer à SERASA de sua localidade munido de documentos, ou enviar um procurador com firma reconhecida:

• SERASA

  Call Center - (11) 3373-7272
  Matriz - Al. dos Quimimuras, 187 - Planalto Paulista - CEP 04068-900 - SP - Brasil

     Como proceder para regularizar

Protestos

1. Dirija-se ao cartório que registrou o protesto e solicite uma certidão para obter os dados de quem o protestou;
   
2. Comunique-se com quem o protestou, regularize o débito e peça uma carta indicando que a dívida foi regularizada;
   
3. Reconheça a firma da pessoa/empresa, retorne ao cartório onde consta o registro do protesto e solicite o seu cancelamento;
   
4. Após o cancelamento do protesto no cartório, entregue a certidão na SERASA para a baixa da anotação em seus arquivos.

Cheques sem fundos

1. Procure a agência do Banco indicado como apresentante da ocorrência de cheques sem fundos;
   
2. Solicite ao Banco informações sobre o número, valor e data do cheque que foi apresentado por duas vezes, sem que houvesse saldo na conta-corrente para pagamento;
   
3. Em seguida, verifique nos canhotos de cheques em seu poder para verificar contraquem foi emitido o cheque e procure a pessoa ou a empresa para regularizar o débito e recuperar o cheque;
   
4. De posse do cheque, prepare uma carta conforme orientação do gerente da sua conta no Banco que informou a ocorrência de cheque sem fundos. Junte o original do cheque recuperado, recolha no Banco as taxas pela devolução do cheque e protocole uma cópia dos documentos entregues no Banco, para regularização no CCF;
   
5. Para regularização no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundo - CCF, o correntista deve acompanhar e obter o protocolo da comunicação de regularização do seu Banco para o Banco do Brasil, encarregado pelo Banco Central de processar a atualização do arquivo de CCF;
   
6. A regularização de cheques sem fundos só ocorre após o Banco do Brasil enviar comandos específicos para a SERASA, através de meios magnéticos.

AÇÕES JUDICIAIS - Execuções de Dívida ou Busca e Apreensão

1. Para a regularização deste tipo de anotação, certifique-se que o processo já foi julgado em juízo e que encontra-se arquivado ou extinto;
   
2. A certificação é obtida por meio de cópia do despacho do juiz ou de certidão emitida pela Vara Cível onde o processo foi distribuído. Reconheça a firma da pessoa/empresa, retorne ao cartório onde consta o registro do protesto e solicite o seu cancelamento;
   
3. De posse da comprovação da existência de embargo à execução, penhora ou extinção do processo, entregue-a na SERASA.